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淘宝花7000多“定制”隐形牙套致咬合紊乱

时间:2021-01-20 |来源: 黑猫投诉 | 阅读:|
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据深消委、黑猫投诉、315消费保等投诉平台以及媒体舆情数据得出,从1月2日至1月8日的医疗消费投诉有80多条。有消费者在淘宝花7000多元定制隐形牙套无效果并导致牙齿咬合出现问题,后续修复费用高昂风险大;美团买药平台疑似出现“长达18年保质期”的足光散;深圳市龙岗区有非法采血验子中介窝点被查毁……

淘宝花7000多“定制”隐形牙套致咬合紊乱
网络
投诉案例:淘宝上花7000多定制隐形牙套导致咬合紊乱
 
医生:修复难度大风险高,至少需5万元
 
有消费者投诉淘宝“曙美旗舰店”售卖的隐形牙套矫正无效,并致使牙齿咬合出现问题,经专业牙医看诊后被判断为矫正失败,后期修复难度大且费用约5万元,而此前买牙套已花费7000多元。
 
市民:
 
矫正牙齿后出现咬合问题 特痛严重影响咀嚼
 
消费者六六(化名)表示,因牙缝过大想进行改善,2020年4月份于淘宝“曙美旗舰店”花费6860元购买了牙缝收缩处理方案,包含一副取膜材料以及12期隐形牙套。1副牙套可佩戴半个月,至当年10月整个佩戴周期便可完成。
 
但10月份矫正期完成后,六六发现牙缝并未得到显著改善。随即找到商家进行沟通,商家表示可以支付280元购买新牙套增加佩戴期。但增加佩戴期后牙缝大的问题依旧未得到解决,且新增的牙套质量不佳,在佩戴过程不到半月就发生破裂。
 
六六再次与商家进行沟通,商家则表示牙套质量并无问题,需要重新对牙齿进行取模,并支付1280元增加四副牙套继续治疗(双十一满减后约1000元)。至此,六六已累计花费7000多元,但最终牙缝仍然没有完全闭合,甚至还出现了牙齿咬合问题。“上下牙齿咬东西时会有磕碰感,进而导致疼痛,日常咀嚼已经严重受到影响。”
 
随后,六六前往某正规口腔医院看诊,被医生诊断为矫正失败,牙齿咬合错位不齐,部分牙齿已经出现磨损,后期若要进行修复的话难度较大并有一定风险,费用约为5万元。为此,六六向商家进行反映,但客服并未回复。后又向淘宝平台发起申诉,淘宝客服表示距离购买日期已过大半年,超过了平台所规定的15天维权期,只能是消费者自己和商家解决,若商家不同意,淘宝平台也没有强制力。
 
客服“刘医师”:
 
只需要取个牙模 不用片子也不用检查
 
六六向南都深圳大件事回忆称,定制牙套前商家先是让其花60元购买一套取模材料进行取模,并没拍片也没做任何检查。并且客服声称是广州曙美口腔的线上直营品牌,全程定制都是专业牙医来进行操作。“他们最主要的不是效果好不好,而是弄虚作假,可能根本不是牙医,就是用打印机打印出来的牙套,太可怕了!”在戴牙套的这大半年内,六六的牙齿经常感觉到酸痛,但商家以“酸痛是正常情况”来进行搪塞。
 
南都深圳大件事在了解到情况后在相关平台上查询发现,所谓的“曙美旗舰店”其实背后是广州恒创器械经营有限公司,经营范围包括许可类医疗器械经营,只具备出售医疗器械的资格而并非医疗机构,而其在淘宝进行的取膜、定制牙套等行为属于医疗机构范畴。
 
此外,南都深圳大件事还卧底其淘宝店进行了一番咨询,正如六六所说,一位旺旺名为刘医师的客服依然自称是广州天河区曙美口腔的线上直营品牌,线上线下是互通的,而当问及是否可以到线下进行面诊线上付款购买时,客服则反复以线下需收取800元费用来劝退。建议直接线上花60元取模更划算。
 
然而有牙科行业自媒体“好的牙”曾实地进行走访,发现情况和客服的回应相差甚远。所谓的曙美齿科线下门店事实上早已于2020年4月份倒闭,店铺玻璃门上贴着旺铺招租的A4纸,负责该出租业务的中介声称:里面的设备全部免费送。
 
线下开门店为虚,线上卖牙套为实,门店都已经关门倒闭不复存在,那这些声称是医生的客服是真的牙医吗?南都深圳大件事随即发送了一张牙齿图并表明部分疑惑,而这位“刘医师”的客服表示牙齿矫正前不需要拔掉智齿;也不需要拍片做检查,只需要取个牙模。
 
正规医院矫正牙齿 需要多项常规检查
 
而南都深圳大件事此前已从深圳某医院口腔科医生得知,正规的矫牙一定要完善各种常规检查,包括拍X光片、曲面断层、头颅侧位片等。并要针对患者牙齿的特点,量身定制治疗方案定期调整观察。有的人在矫牙前要先拔牙,有的人则要先处理牙周问题,甚至有的人还要配合手术治疗等等。
 
广东省口腔医院正畸科主任医师刘楚峰曾发言称:“矫正牙齿现在是有透明的隐形矫治器,但绝不是某宝上售卖的那种近似一个模子刻出来的。牙套佩戴不当的损害往往不会在短时间内表现出来,所以很多自行购买牙套的人还意识不到。一旦出现问题,就可能伤到牙根、牙槽骨、颞颌关节等,更严重的,可造成牙齿提早松动、脱落、咬合功能紊乱。”
(责任编辑:爱牙牙)
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