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女子整牙反悔申请退费,口腔诊所该退费吗?

时间:2021-03-29 |来源: 网络 | 阅读:|
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2020年12月27日,她在位于人民路的某口腔医院准备做隐适美口腔咬膜矫正,并交了全款3万元。后来由于家人不同意,张女士便在2020年12月30日向某口腔医院申请了退款。2021年1月20日,某口腔医院的工作人员告诉张女士,退钱可以,但由于矫正的各类材料已经开始制作,要扣除7000元制作费。

女子整牙反悔申请退费,口腔诊所该退费吗?

张女士说,某口腔医院的工作人员说是隐适美厂家扣他们的钱,但据她了解,其实牙套还并未生产,矫正方案她也没看过。经过与某口腔医院多次沟通,2021年1月22日,某口腔医院的工作人员告诉张女士,那要扣除的7000元制作费,可以当做看牙基金办成充值卡。

记者来到人民路某口腔医院,见到了该院一吴姓院长。他告诉记者,口腔咬膜矫正从取模到提交,所有流程都是合理合规在隐适美平台上进行的,也有记录可以查询。当时,张女士情况较典型,无任何疑难情况,符合做隐适美口腔咬膜矫正的条件。

 

此外,2020年12月27号张女士交3万元后,张女士向医生表示不用看设计方案,想尽快使用,于是当天医院就将制作费用转给了隐适美厂家,隐适美厂家表示12月28日出设计方案。

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某口腔医院向隐适美厂家转款截图

“张女士在无任何特殊情况下要求退款,这属于无故违约,而且隐适美厂家已经在开始制作矫正所需的材料,他们也表示无法退款,如果真的要退款,需要收取违约金。”吴院长告诉记者,在张女士提出退款要求后,某口腔医院的工作人员多次与隐适美厂家、张女士沟通。2月25日,在熟人调和下,医院又提出了“退27000元,留3000元作为看牙基金”的协商条件,张女士再次表示不同意此次方案。

3月9日,双方再次调解,某口腔医院吴院长表示,在扣除初期检查的相关费用共计1606元后,剩余金额全款退回,或者退回张女士现金28000元留2000元看牙基金做充值卡的形式,看牙基金谁都可以使用,并且没有期限限制。对此方案,张女士表示仍在考虑之中。

张女士告诉记者:“自己曾经多次向别的口腔医院打听,并没有所谓的设计费和违约金,自己也不想要看牙基金,只想全额退款。”

随后,某口腔医院又提出“扣除前期检查费870元,其余全部退款”的协商条件,张女士对此表示同意,双方达成一致,并约定正式退费时间。

对于此事,山东邦治律师事务所李律师介绍,从法律角度来看,消费者购买商家的现成商品属于买卖合同关系,但消费者向商家购买定制的商品更符合承揽合同的特征,《民法典》第七百八十七条规定“定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同,造成承揽人损失的,应当赔偿损失。”所以这位消费者要求解除合同以及退钱是可以的,至于赔偿损失的问题,则要看双方签订的书面合同或口头协议是如何约定的,以及口腔医院关于损失的举证认定等。对于该纠纷,双方可以自行和解或在第三方的主持下进行调解,若是调解不成可交由人民法院或仲裁机构进行裁决。

(责任编辑:爱牙牙)
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